El comerç electrònic o e-commerce consisteix a fer negocis per Internet.
5 avantatges de l'e-commerce
Redueix costos:
no és necessari tenir una botiga física.
Sense límits geogràfics:
el mercat és a la Xarxa. Es pot arribar a qualsevol internauta.
No té horaris:
permet vendre les 24 hores, 7 dies a la setmana.
Agilitza processos:
els comerços poden conèixer els gustos dels/de les seus/ves clients/tes en temps real, i adaptar la seva oferta a la demanda.
Elimina intermediaris:
s’ofereixen directament els productes al/a la consumidor/a final.
Marketplace o botiga virtual pròpia?
Quan parlem de comerç electrònic, un marketplace és un centre comercial de botigues online. És a dir, una botiga de botigues virtuals.
Hi ha diferents tipus de marketplaces:
Generalistes:
són multisectorials, com Amazon, eBay, Aliexpress...
Verticals:
estan especialitzats en un sector, per exemple, Zalando va néixer com e-commerce de sabates.
Outlets:
ofereixen productes a preus reduïts, com Privalia.
Peer to peer:
els usuaris venen directament a altres usuaris, com Wallapop o Mooms, per a productes infantils.
És millor vendre en un marketplace o crear-se una botiga virtual pròpia? Les dues opcions tenen els seus pros i contres.
Marketplace
El comerç es beneficia de la notorietat del marketplace
Ofereix accés directe a un gran nombre de clients/tes potencials
No cal crear-se una plataforma pròpia
Ofereix molt poques opcions de personalització
Els productes apareixen al costat dels de la competència
El marketplace es queda amb un marge de les vendes
El comerç depèn de tercers per vendre els seus productes
Botiga virtual pròpia
Permet una personalització total i fer-ho tot a mida
Es controla tot el procés de venda
Tota la facturació és per al comerç
Requereix major inversió econòmica inicial
Cal donar a conèixer l’e-commerce
S’han d’aconseguir clients/tes
10 passos per crear una botiga virtual
Abans de llançar-la...
Dissenyar un pla de negoci de l’e-commerce
Abans de crear-lo, convé estudiar la viabilitat del projecte.
Comprar el domini de l’e-commerce
Ha de ser fàcil de recordar i teclejar.
Contractar l'allotjament o hosting
És important que s'ajusti a les necessitats: no és el mateix tenir milers de vendes cada mes que 100 a la setmana.
Dissenyar la botiga
Hi ha softwares per dissenyar botigues en línia: Banc Sabadell ofereix una solució per crear fàcilment un comerç electrònic. També es pot construir un e-commerce des de zero amb l'ajuda de programadors/res i dissenyadors/res.
Definir els aspectes logístics
On s’emmagatzemaran els productes? Qui s'encarregarà de la distribució? Quin packaging es farà servir? Com es farà el seguiment de les comandes? Com es gestionaran les devolucions?
Models de logística
Segons els recursos i necessitats, existeixen diverses opcions logístiques:
Autogestió: el comerç s’encarrega de tot. Cal tenir espai per emmagatzemar els productes i recursos per preparar les comandes. L'enviament es pot subcontractar a una empresa de missatgeria.
Externalitzat: es contracta una empresa de logística perquè s'ocupi de tot, des de l’emmagatzematge de productes fins a la preparació de comandes i l'enviament al/la client/a.
Sistema mixt: el comerç s’ocupa directament d'una part i externalitza la resta. Per exemple, emmagatzema el producte en el seu propi local i contracta una empresa de logística perquè s'encarregui de la preparació i de l'enviament de les comandes.
Punts de recollida: es contracten amb un proveïdor punts de recollida on el/la client/a pot anar a recollir la seva compra.
Un cop creada…
Exposar el catàleg de forma atractiva
L'e-commerce és un aparador: cal fer bones fotos dels productes, oferir informació detallada i indicar clarament el preu.
Crear un procés de compra senzill i intuïtiu
Ha de ser molt fàcil afegir i treure productes de la cistella de compra.
Acreditar la seguretat de la botiga virtual
Es recomanable sol·licitar un segell de confiança i oferir una connexió xifrada. En l'itinerari sobre Comprar segur a Internet trobaràs més informació sobre aquests punts.
Oferir mètodes de pagament variats i segurs
Amb targeta, per transferència, contra reemborsament...
Proporcionar un bon servei d'atenció al client
S’ha de cuidar dels/de les clients/tes i respondre ràpidament a totes les seves consultes i queixes.
Elements de seguretat per a una botiga virtual que ofereix Banc Sabadell
> Al crear la botiga online amb Banc Sabadell, abans de llançar-la revisaran que compleix amb tots els requisits legals. Un cop en funcionament, monitoritzen que l'activitat del e-commerce sigui la correcta i si detecten alguna anomalia, actuen ràpidament.
> Compten amb eines de monitorització del frau i d'anàlisi de comportament (velocity checks) per evitar operacions sospitoses.
> Els seus terminals punt de venda (TPV) virtuals estan homologat segons els protocols de Comerç Electrònic Segur (CES) per assegurar la identitat del comprador (que s'ha d’autenticar amb el seu banc emissor abans de realitzar l'operació).
Sabies que…?
El 2014
Banc Sabadell va ser guardonat com la "Millor empresa espanyola en serveis de pagament" a la fira professional e-Show.
El 2015
Banc Sabadell va ser reconegut com el segon major processador de pagaments en comerços d'Espanya, segons la publicació especialitzada The Nilson Report.
