e-commerce:
cómo crear una tienda virtual

El comercio electrónico crece cada año: 1 de cada 4 españoles compra online una vez a la semana. Con una tienda virtual, los negocios no tienen límites. Descubre las claves para crear un e-commerce seguro.

¿Qué es el e-commerce?

El comercio electrónico o e-commerce consiste en hacer negocios por Internet.

5 ventajas del e-commerce

Reduce costes: no es necesario tener una tienda física.

Sin límites geográficos: el mercado está en la Red. Se puede llegar a cualquier internauta.

No tiene horarios: permite vender las 24 horas, 7 días a la semana.

Agiliza procesos: los comercios pueden conocer los gustos de sus clientes en tiempo real, y adaptar su oferta a la demanda.

Elimina intermediarios: se ofrecen directamente los productos al consumidor final.

¿Marketplace o tienda virtual propia?

Cuando hablamos de e-commerce, un marketplace es un centro comercial de tiendas online.
Es decir, una tienda de tiendas virtuales.

Existen distintos tipos de marketplaces:

Generalistas: son multisectoriales, como Amazon, eBay, Aliexpress…

Verticales: están especializados en un sector, por ejemplo, Zalando nació como e-commerce de zapatos.

Outlets: ofrecen productos a precios reducidos, como Privalia.

Peer to peer: los usuarios venden directamente a otros usuarios, como Wallapop o Mooms, para productos infantiles.

¿Es mejor vender en un marketplace o crear una tienda virtual propia?
Ambas opciones tienen sus pros y sus contras.

Marketplace El comercio se beneficia de la notoriedad del marketplace Ofrece acceso directo a un gran número de clientes potenciales No hay que crear una plataforma propia Apenas ofrece posibilidades de personalización Los productos aparecen al lado de los de la competencia El marketplace se queda con un margen de las ventas El comercio depende de terceros para vender sus productos

Tienda virtual propia Permite una personalización total y hacerlo todo a medida Se controla todo el proceso de venta Toda la facturación es para el comercio Requiere mayor inversión económica inicial Se ha de dar a conocer el e-commerce Hay que conseguir los clientes

10 pasos para crear una tienda virtual Antes de lanzarla... Diseñar un plan de negocio del e-commerce Antes de crearlo, conviene estudiar la viabilidad del proyecto. Comprar el dominio del e-commerce Debe ser fácil de recordar y teclear. Contratar el alojamiento o hosting Es importante que se ajuste a las necesidades: no es lo mismo tener miles de ventas cada mes que 100 a la semana. Diseñar la tienda Existen softwares para diseñar tiendas online: Banco Sabadell ofrece una solución para crear fácilmente un comercio electrónico. También se puede construir el e-commerce desde cero con la ayuda de programadores y diseñadores. Definir los aspectos logísticos ¿Dónde se van a almacenar los productos? ¿Quién se encargará de la distribución? ¿Qué packaging se usará? ¿Cómo se hará el seguimiento de los pedidos? ¿Cómo se gestionarán las devoluciones? Modelos de logística Según los recursos y necesidades, existen diversas opciones logísticas: Autogestión: el comercio se ocupa de todo. Requiere tener espacio para almacenar los productos y recursos para preparar los pedidos. El envío se puede subcontratar a una empresa de mensajería. Externalizado: se contrata a una empresa de logística para que se ocupe de todo, desde el almacenaje de productos hasta la preparación de pedidos y el envío al cliente. Sistema mixto: el comercio se ocupa directamente de una parte y externaliza el resto. Por ejemplo, almacena el producto en su propio local y contrata a una
empresa de logística para que se ocupe de la preparación y el envío de los
pedidos.
Puntos de recogida: se contratan con un proveedor puntos de recogida donde el cliente puede ir a recoger su compra. Una vez creada… Exponer el catálogo de forma atractiva El e-commerce es un escaparate: hay que poner buenas fotos de los productos, ofrecer información detallada e indicar claramente el precio. Crear un proceso de compra sencillo e intuitivo Ha de ser muy fácil añadir y quitar productos del carrito de compra. Acreditar la seguridad de la tienda virtual Es recomendable solicitar un sello de confianza y ofrecer una conexión cifrada. En el itinerario sobre Comprar seguro en internet encontrarás más información sobre estos puntos. Ofrecer métodos de pago variados y seguros Con tarjeta, por transferencia, contra reembolso… Proporcionar un buen servicio de atención al cliente Hay que mimar a los clientes y responder rápidamente a todas sus consultas y
quejas.
Elementos de seguridad para una tienda virtual que te ofrece Banco Sabadell > Al crear la tienda online con Banco Sabadell, antes de lanzarla revisan que cumple con todos los requisitos legales. Una vez en funcionamiento, monitorizan que la actividad del e-commerce sea la correcta y si detectan alguna anomalía, actúan rápidamente. > Cuentan con herramientas de monitorización del fraude y de análisis de comportamiento (velocity checks) para evitar operaciones sospechosas. > Sus terminales punto de venta (TPV) virtuales están homologado según los protocolos de Comercio Electrónico Seguro (CES) para asegurar la identidad del comprador (que se debe autenticar con su banco emisor antes de realizar la
operación).
¿Sabías que…?

En 2014 Banco Sabadell fue galardonado como la “Mejor empresa española en servicios de pago” en la feria profesional e-Show.

En 2015 Banco Sabadell se convirtió en el segundo mayor procesador de pagos en comercios de España, según la publicación especializada The Nilson Report.

No hay que olvidar… Cumplir los requisitos legales Dependerán del país en el que se registre la tienda online. Por ejemplo, en España hay que cumplir la Ley del comercio electrónico (LSSI) y la Ley de protección de datos (LOPD), entre otras. Crear un e-commerce fácil de usar La tienda online debería ser accesible e intuitiva, para que sea muy fácil navegar por ella y comprar. Ha de funcionar bien en dispositivos móviles. Hacer visible la tienda online Es importante trabajar el posicionamiento orgánico (SEO) y de pago (SEM) para que el e-commerce aparezca en los resultados de los buscadores. Promocionar la tienda online Se puede hacer publicidad y otras acciones, como crear un blog, para atraer a nuevos clientes. Con todos estos consejos preparados en colaboración con la unidad de Negocios, TPVs y e-commerce del Banco, ya conoces las claves para vender a través de Internet de forma segura.
Ventajas del TPV virtual de Banco Sabadell El TPV virtual incluye un servicio de tokenización que almacena de forma segura los datos de la tarjeta del comprador la primera vez que compra y los recuerda en compras posteriores. La página de pago es responsive y se adapta a todos los dispositivos móviles. La contratación del TPV ofrece acceso gratuito a Kelvin Retail e-Commerce, una herramienta de big data que facilita información de valor al comercio para tomar decisiones sobre su
negocio.
El TPV virtual se puede complementar con el TPV Phone & Sell e-mail & SMS, con el que el comercio envía un e-mail o un SMS al comprador para que introduzca sus datos en la página de pago. Tienen acuerdos de colaboración e integración técnica con los principales proveedores de pasarelas de pago o gateways (IPSPs, ISOs, MSPs) y con empresas de detección de fraude (fraud-scrubbing) internacionales. Facilitan la internacionalización. Sus TPV tienen la licencia Cross Border para poder trabajar con comercios nacionales y europeos.
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